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【证券配资炒股】如何与客户保持紧密的联系

发布时间:2019-02-19 10:44

证券配资炒股配资栈认为,可以通过观察管理层如何保持与客户的联系,来评估企业如何以客户为导向。一般来说,管理层距离客户对企业的需求越远,企业失败的可能性就越大。

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    阅读委托书的档案部分,可以确定首席执行官或高级管理人员为特定客户群服务的时间长度。例如,思科首席执行官约翰.钱伯斯(John Chamber)通过公司在面向客户服务功能方面的排名而晋升,因此,他了解客户体验的重要性。相反,如果他通过金融、工程或制造部门晋升,那么他很可能不会将重点放在客户体验上。


    证券配资炒股配资栈发现,全食超市的创始人兼联合首席执行官约翰.麦基( John Mackey )以及99美分店的联合创始人戴夫和雪莉,戈尔德都是他们各自企业的自然客户。麦基创立了一家有机食品杂货店,因为他喜欢吃有机食品;戴夫和雪莉,戈尔德共同创办了一家折扣零售商店,因为他们总是喜欢寻找便宜货。


    除了以上的案例,这里还有些首席执行官 如何贴近客户的例子,你可以从正在分析的企业中寻找类似的例子:
狩猎和户外连锁店卡贝拉( Cabelas)的联合创始人吉姆,卡贝拉(JimCabela )通过亲自阅读从每家商店发送到总部的所有客户评论卡片来拉近与顾客的距离,然后,他让店内合适的经理或员I追踪顾客的意见。


霍华德.莱斯特( Howard Lester)是另位阅读每一封客户信函和评论卡片的首席执行官,于1978年购买威廉姆斯-索诺玛( Williams Sonoma,一家高档家庭用品和家具零售商),莱斯特并没有仅仅根据库存周转等指标来衡量业务的成功,而是根据客户指标来衡量,例如“我们J昨天没能让多少客户满意"。


    证券配资炒股配资栈表示,最后,这里举几个例子说明企业如何与客户保持密切联系,并尝试从客户的角度来看产品。你经常会看到有关企业如何贴近客户的文章,而以下是你可以在案例研究或其他文章中找到的一些详 细信息的示例:

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    在宝洁( Procter & Gamble)公司,负责蜜丝佛陀( Max Factor )和封面女郎(CoverGirl)品牌的经理花了一周时间按照低收入消费者的预算生活,这个方式让管理人员洞察了这些客户的生活,特别是他们在购买个人物品时如何预算。税务筹划软件公司财捷( Intuit )经常研究在家或工作中实际使用他们产品的客户,来更多地了解客户究竟怎样使用他们的产品。


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